Conversational Commerce: la evolución de la estrategia comercial
Escrito por: Oscar Gómez, Digital Commerce Director LATAM de Keyrus
La evolución del comercio ha dado lugar a una nueva estrategia comercial conocida como Conversational Commerce que cada vez más y más empresas están adoptando. De hecho, según un estudio de Juniper Research, se espera que la adopción de chatbots en el comercio minorista crezca aproximadamente un 300% y que el gasto anual en esta herramienta alcance los 7.3mil millones de dólares, lo que nos da una idea de su gran potencial para diversas industrias.
Pero, ¿qué es exactamente el Conversational Commerce?
Se trata de una estrategia comercial que utiliza tecnologías de comunicación como chatbots, asistentes virtuales y aplicaciones de mensajería para brindar a los clientes una experiencia de compra más personalizada y conveniente. Este enfoque permite a las empresas interactuar directamente con los clientes en tiempo real, responder preguntas, ofrecer recomendaciones de productos e incluso realizar ventas. Además, el uso de chatbots y asistentes virtuales puede ayudar a reducir los costos de cumplimiento y aumentar la eficiencia del equipo de ventas.
Hoy en día, existen varias herramientas disponibles para respaldar a los clientes en su experiencia conversacional. Estas incluyen chatbots, que son programas informáticos que utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para interactuar con los clientes; asistentes virtuales, que permiten a los usuarios interactuar con un sistema a través de comandos de voz o texto y se pueden incorporar en dispositivos como teléfonos inteligentes, altavoces inteligentes y relojes inteligentes; y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y otras plataformas que permiten a las empresas comunicarse directamente con los clientes a través de mensajes de texto, voz o video.
La implementación adecuada de una estrategia de Conversational Commerce puede brindar múltiples beneficios, como una experiencia de compra más personalizada, reducción de costos, aumento en las ventas, acceso a nuevos clientes, facilitación de la recopilación y análisis de datos, entre otros. Estos beneficios se traducen en una mejor experiencia del cliente, reducción de costos y mayor eficiencia operativa.
De hecho, diversos sectores económicos (sobre todo aquellos con una gran base de clientes que requieren un servicio rápido y eficiente) se están beneficiando al implementar el Conversational Commerce en sus estrategias comerciales. Algunos ejemplos son el sector minorista, servicios financieros, turismo y hospitalidad, salud, tecnología, educación, servicios públicos, entretenimiento, alimentos y bebidas, y el sector automotriz.
Puntualmente, en la industria de la salud, se espera que el mercado global de chatbots de atención médica tenga un crecimiento anual compuesto del 25.2% de 2021 a 2028, según un informe de Grand View Research. Esto se debe en gran medida a la creciente demanda de soluciones digitales en el sector de la salud y destaca el enorme potencial del Conversational Commerce para transformar la industria y mejorar la calidad de la atención al paciente.
También en el sector minorista, según una encuesta realizada por Drift, el Conversational Commerce representa el 43% de todos los chatbots utilizados en la actualidad, lo que es significativamente más alto que cualquier otro sector de la industria. Se espera un crecimiento exponencial en la adopción de estas herramientas en los próximos años.
El Conversational Commerce está demostrando ser una tendencia sólida en el mundo de los negocios, al permitir a las empresas conectarse de manera más efectiva con sus clientes a través de canales de comunicación en tiempo real, y con la evolución de la tecnología de inteligencia artificial, es posible que los chatbots se vuelvan aún más sofisticados y ofrezcan una experiencia más personalizada a los consumidores. Sin embargo, es importante que las empresas evalúen cuidadosamente los riesgos y desafíos involucrados en la implementación de esta estrategia, a fin de garantizar que los chatbots sean una herramienta efectiva que agregue valor al negocio.
Esperamos que te haya gustado este blog y que hayas aprendido estos nuevos conocimientos para que los pongas en práctica. ¡Si quieres conocer más sobre tecnología, emprendimiento, e innovación te invito suscribirte a nuestro newsletter.
