5 síntomas de almacenamiento y alistamiento no eficiente en un e-commerce.

Una mujer está sentada en el suelo con cajas y una computadora portátil.

El auge del E-commerce ha transformado algunos sectores de la Industria Logística, particularmente la Última Milla y el Almacenamiento. Con estos cambios, los comercios electrónicos están necesitando invertir mayores esfuerzos en frentes como el Servicio al Cliente, el Marketing Digital, y la adopción de nuevas tecnologías, para lo que se vuelve fundamental buscar nuevas maneras de reducir esfuerzos en lo logístico, y así concentrarse en estas nuevas áreas. ¿Estás perdiendo nivel de servicio frente a tus clientes por estar ocupado en actividades operativas? ¿Estás descuidando tus estrategias de marketing para atender asuntos logísticos?

A pesar de que las ventas por canales digitales traen consigo ventajas frente a las ventas por canales tradicionales, como son por ejemplo el ahorro de espacios físicos para mostrar el producto y asesores presenciales, es necesario entender que parte de estos costos se trasladan a las ventas online en tres frentes:

Presupuesto de pauta, herramientas y estrategias de marketing digital.
Tecnología para la ventas, servicio al cliente, gestión postventa y solución de novedades.
Costos logísticos de almacenamiento, alistamiento y transporte.

Un carrito de compras lleno de cajas está encima de una computadora portátil.

Referente a este último aspecto, el costo logístico, recomendamos a los E-commerce y emprendedores que venden por redes sociales hacer una pausa… y evaluar qué tanto esfuerzo están demandando las actividades de almacenamiento y alistamiento, y si es adecuado, o no, entregarle a un tercero esa operatividad.

A continuación te compartimos 5 síntomas que indican que tu negocio de venta online debería revisar sus actividades de almacenamiento y alistamiento.

Si trabajas solo y dedicas más del 50% de tu tiempo alistando y despachando tus productos, podrías estar perdiendo oportunidad de crecer tus ventas por atender asuntos operativos.
Si tienes a más de una persona contratada para labores de almacenamiento y despacho, deberías evaluar la opción de que un operador logístico lo haga, revisa costos, pros y contras.
¿Te pasa que al momento de que la transportadora llega a recoger tus productos, estos no están listos y pierdes un día de entrega? Significa que estás perdiendo nivel de servicio y tu capacidad operativa-logística ha llegado al límite.
Si cometes errores de alistamiento (despachos trocados, despachas a direcciones incompletas o ciudades erróneas) por hacerlo de afán, deberías analizar y encontrar las causas.
Por último, más que un síntoma, una recomendación. Si tu negocio crece y necesitas ampliar el espacio de almacenamiento, evalúa antes de aumentar tus costos fijos, qué es más conveniente, sí tercerizar el servicio o seguirlo haciendo tú mismo.

Existen empresas especializadas en administrar el almacenamiento y hacer alistamiento de tus productos e-commerce, en MiPaquete.com te podemos ayudar, tenemos soluciones en almacenamiento y fulfillment cuando lo necesites.

Esperamos que te haya gustado este blog y que hayas aprendido estos nuevos conocimientos para que los pongas en práctica. ¡Si quieres conocer más sobre tecnología, emprendimiento, e innovación te invito a hacer parte de la comunidad DeltaX en nuestras Redes Sociales!

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De la personalización a la hiperpersonalización: así es el Customer Experience 4.0

Por DELTAX _ GRUPO PUERTO DE CARTAGENA sitewebeditor • 11 de julio de 2025

¿Alguna vez pensaste en comprar algo y, casi como por arte de magia, apareció una oferta hecha a tu medida? No es coincidencia. Es el poder del Customer Experience 4.0 (CX 4.0): una nueva forma de entender y gestionar la experiencia del cliente, donde los datos y la tecnología permiten anticipar lo que el cliente necesita… incluso antes de que lo sepa. ¿Qué es Customer Experience 4.0? Es la evolución del modelo tradicional de experiencia del cliente, ahora impulsado por tecnologías como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas (IoT), el análisis predictivo y la automatización inteligente. El objetivo es claro: tratar a cada cliente como único, anticiparse a sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas, fluidas y sin fricciones. Los beneficios son evidentes: mejora la relación con los clientes, incrementa la fidelización, reduce costos operativos, optimiza la conversión y fortalece la recordación de marca. De hecho, las empresas que lideran en personalización, anticipación y fluidez onmicanal superan constantemente sus metas de ingresos y fidelización. Empresas que ya están en este nivel de experiencia de cliente: Amazon : utiliza algoritmos predictivos para recomendar productos antes de que el cliente los busque. Netflix : adapta su interfaz y catálogo en tiempo real según tus hábitos, gracias al uso avanzado de datos e inteligencia artificial. 5 claves para aplicar tecnologías 4.0 en la experiencia del cliente: Conocer profundamente al cliente Analizar datos permite personalizar cada interacción con verdadero impacto. Integrar canales y plataformas La experiencia debe ser fluida, sin importar el canal: web, app, tienda física o redes sociales. Aplicar inteligencia artificial y automatización Chatbots, asistentes virtuales o análisis de sentimientos permiten respuestas inmediatas y decisiones más acertadas. Ofrecer experiencias hiperpersonalizadas Cada mensaje, producto u oferta se ajusta al perfil del cliente, lo que mejora la conversión y la fidelidad. Anticiparse a las necesidades Con tecnologías predictivas, las marcas actúan antes de que el cliente haga la solicitud. ¿Y cómo puede tu empresa iniciar esta transición? Para empezar a aplicar el CX 4.0 necesitas: Una estrategia audaz centrada en el cliente Una infraestructura de datos robusta y confiable Una implementación gradual que no interrumpa la operación Indicadores clave (KPIs) alineados a los objetivos del negocio En definitiva, el Customer Experience 4.0 ya no es una opción, es una necesidad estratégica. En un entorno competitivo y 100% digital, quien mejor conoce a su cliente, gana. ¿Te interesa saber más? Revive la grabación de nuestra masterclass del pasado 19 de junio de 2025, realizada junto a Keyrus , firma global experta en soluciones digitales y de datos. Accede al video aquí: Customer Experiencie 4.0