Guía práctica para probar tu producto antes de lanzarlo al mercado
Escrito por: María José Sierra y Emelia Ballestas, Equipo DeltaX
Siguiendo con el proceso de creación de productos y servicios según la metodología Design Thinking (Entender, Prototipar, Validar y Definir), en esta nueva entrega te explicaremos la etapa de Validar, y aclararemos algunas dudas sobre el proceso de testear un prototipo.
Consulta los pasos anteriores: Entender y Prototipar, si te los perdiste o deseas verlos nuevamente.
Una vez hayas desarrollado el prototipo de tu idea y tengas la certeza de que responde a las necesidades identificadas en el mercado, es necesario validarlo también con los posibles consumidores para asegurarte de que es justo lo que se espera.
En esta nueva fase estarás en contacto nuevamente con los potenciales clientes, por lo que es fundamental crear un sistema de investigación que incluya una guía de las preguntas que harás y formatos que te ayuden a validar la información de una forma más intuitiva y te permitan obtener retroalimentaciones para optimizar y enfocar mejor tu producto hacia lo que el mercado quiere.
Es importante que valides la siguiente información:
- Customer Journey de adquisición actual: Debes conocer la experiencia actual que viven los clientes al momento de buscar, seleccionar, explorar y comprar el producto o servicio que ofreces.
- Customer Journey de adquisición nuevo:
Pide al cliente que imagine cúal sería la forma ideal para él de poder adquirir ese producto o servicio.
- Primera aproximación al prototipo:
Es importante que tengas claro cuáles son las primeras impresiones que tiene el potencial cliente de tu prototipo: ¿Qué aspectos valora? ¿Cuáles no le aportan a su experiencia? ¿Cuáles hay que mejorar?, etc.
- Ejercicio de marca:
En caso de que aplique, puedes solicitar al cliente que evalúe aspectos generales de tu marca: nombre, paleta de colores, lenguaje visual, cualidades asociadas, etc.
- Contacto:
Evaluar el primer punto de contacto con tus clientes es clave ya que te va a permitir conocer qué es lo que más y menos valoran los clientes en la experiencia, sea digital o física. Aquí puedes identificar barreras, limitantes, oportunidades de mejora o incluso las razones que llevan a tus clientes a contactarte o desistir de hacerlo.
- Valoración y compra de los servicios/productos: Este punto te ayudará a entender cómo espera el cliente que sea el proceso de compra (métodos de pago, formas de financiar, etc.). Adicionalmente podrás preguntarle qué opiniones tiene sobre tus productos o servicios y que podría esperar que mejores o cambies.
Teniendo claro cuál es la información que quieres obtener, podrás empezar con las entrevistas y un método que puedes utilizar para hacerlas de forma más sencilla, es el método de las triadas de validación.
Este método consiste en realizar entrevistas grupales con tres tipos de clientes potenciales, preferiblemente mezclando los segmentos que identificaste para tu mercado. Estas triadas te permitirán encontrar puntos de mejora e información clave para los próximos pasos en la implementación del proyecto. Te recomendamos formar al menos 4 triadas para asegurarte de tener suficiente información.
Una vez hayas realizado las triadas de validación, con la información recopilada puedes optimizar ese prototipo inicial que habías construido y, adicionalmente, comenzar a construir tu propuesta de valor de cara al cliente, priorizar las funcionalidades para tu proyecto, las características clave para una salida al mercado, y el customer journey que espera tener el cliente para poder atraerlo con más facilidad.
Ahora que validaste el prototipo, puedes empezar a definir esas bases que usarás para mejorar la experiencia del cliente al salir al mercado.
Esperamos que te haya gustado este blog y que hayas aprendido estos nuevos conocimientos para que los pongas en práctica. ¡Si quieres conocer más sobre tecnología, emprendimiento, e innovación te invito suscribirte a nuestro newsletter.
